L’activité de médiation sociale de l’association Vivre la Ville est réalisée conformément à la norme NF X 60-600 de médiation sociale.
Cette norme est un cadre professionnel de référence qui nous permet de garantir le professionnalisme et la qualité des interventions de médiation sociale, mais aussi de nous inscrire dans une démarche d’amélioration continue.
La médiation sociale est définie en 2000 par une délégation interministérielle à la ville :
« La médiation sociale est un processus de création et de réparation du lien social et de règlement des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial et indépendant tente, à travers l’organisation d’échanges entre les personnes ou les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose. »
Les deux principes directeurs de la médiation sociale sont :
Cette définition est complétée par les deux grands principes de la médiation sociale :
La norme définit comme suit les modalités d’intervention des médiateurs sociaux :
- Assurer une présence active de proximité ;
- Prévenir et gérer les situations conflictuelles ;
- Lever les incompréhensions entre les personnes et institutions ;
- Participer à une veille sociale et technique du territoire ;
- Mettre en relation avec un partenaire ;
- Faciliter la concertation entre les habitants et les institutions ;
- Favoriser les projets collectifs, support de médiation sociale ;
- Informer, sensibiliser et former.
Ces modalités d’intervention sont réalisées dans le respect des principes du cadre déontologique de la médiation sociale.
Ils garantissent le processus de médiation :
- Libre consentement et participation des parties prenantes ;
- Indépendance ;
- Discrétion et confidentialité ;
- Protection des droits et des personnes et le respect des droits fondamentaux.
Et la posture du médiateur :
- Position de tiers ;
- Impartialité ;
- Responsabilité et autonomie des personnes en médiation sociale ;
- Possibilité de refuser ou de se retirer d’une médiation sociale ;
- Réflexion sur sa pratique professionnelle.
